Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

Come posso presentare un reclamo dall'Italia?

Accepted Answer

Ha un reclamo riguardo al Suo ordine, al prodotto o al nostro servizio? Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Indichi il Suo numero d'ordine, descriva chiaramente il reclamo e, se possibile, alleghi foto o altre informazioni pertinenti.

Rispondiamo al Suo reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Abbiamo bisogno di più tempo per la verifica? In tal caso riceve entro questo termine una conferma di ricezione con un'indicazione di quando può aspettarsi una risposta nel merito.

Non riusciamo a trovare insieme una soluzione? In tal caso può sottoporre il Suo reclamo per la mediazione a WebwinkelKeur tramite https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/dispute/. Risiede in Italia e si tratta di un acquisto da consumatore presso ReMarkt nei Paesi Bassi? In tal caso può inoltre richiedere gratuitamente informazioni e assistenza al Centro Europeo Consumatori Italia tramite https://ecc-netitalia.it/it/.

Question 3

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Question 4

Quali metodi di pagamento sono disponibili per l'Italia?

Accepted Answer

Per un ordine con indirizzo di fatturazione o di consegna in Italia può pagare con i metodi di pagamento mostrati al momento del pagamento. L'offerta disponibile può variare in base all'importo dell'ordine o a una verifica da parte del fornitore di servizi di pagamento.

A seconda del Suo ordine, possono essere proposti tra l'altro i seguenti metodi di pagamento:

carta di credito, ad esempio Visa o Mastercard;
PayPal;
bonifico bancario SEPA;
Klarna, quando vengono proposti il pagamento immediato, il pagamento posticipato o il pagamento a rate;
Google Pay.

I metodi di pagamento visibili al momento del pagamento sono quelli validi per il Suo ordine. Un metodo di pagamento può essere limitato dal fornitore di servizi di pagamento oppure risultare non disponibile dopo una verifica.

Question 5

Condizioni generali di vendita

Accepted Answer

Terabyte B.V., operante con il nome commerciale ReMarkt

Ultimo aggiornamento: 20 agosto 2026

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti Condizioni generali di vendita si intende per:

ReMarkt: Terabyte B.V., operante con il nome commerciale ReMarkt, con sede in Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Paesi Bassi.
Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che riceve un'offerta da ReMarkt, effettua un ordine o conclude un contratto con ReMarkt.
Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Cliente aziendale: un cliente che agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa.
Prodotto: qualsiasi prodotto offerto o fornito da ReMarkt, tra cui laptop, desktop, monitor, smartphone, tablet, accessori, componenti, software e licenze ricondizionati.
Prodotto ricondizionato: un prodotto già usato in precedenza che è stato controllato, testato, pulito e, ove necessario, riparato, modificato o riconfigurato da ReMarkt.
Contratto: qualsiasi contratto tra ReMarkt e il cliente relativo all'acquisto e alla consegna di un prodotto o di un servizio a esso collegato.
Contratto a distanza: un contratto concluso senza la presenza fisica simultanea di ReMarkt e del consumatore, mediante un sistema organizzato di vendita a distanza.
Sito web: il sito web www.remarkt.it e le relative versioni per paese e lingua sui quali ReMarkt offre prodotti ai clienti in Italia.
Periodo di ripensamento: il termine entro il quale un consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Diritto di recesso: il diritto, previsto dalla legge, del consumatore di porre fine a un contratto a distanza entro il periodo di ripensamento senza indicarne le ragioni.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta di conservare personalmente le informazioni e di consultarle successivamente in forma inalterata, tra cui l'e-mail e un documento scaricabile.
Per iscritto: comunicazione tramite lettera, e-mail o altro supporto durevole.
Giorno: un giorno di calendario, salvo che si faccia espresso riferimento a un giorno lavorativo.

Articolo 2 – Identità e reperibilità di ReMarkt

ReMarkt è un nome commerciale di:
1. Terabyte B.V.;
2. sede legale e indirizzo per le visite: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Paesi Bassi;
3. numero di iscrizione alla Camera di Commercio olandese (KvK): 52945855;
4. partita IVA: NL850678201B01;
5. indirizzo e-mail: info@remarkt.nl;
6. numero di telefono: +31 (0)495 712876;
7. sito web per l'Italia: www.remarkt.it.
La sede di ReMarkt è fisicamente raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00, a eccezione dei giorni festivi e dei giorni di chiusura comunicati in anticipo.
ReMarkt è un negozio online e non dispone di un negozio fisico. Visite, ritiri o consegne in sede sono possibili esclusivamente dopo aver contattato il servizio clienti e aver ricevuto un appuntamento o una conferma.

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a ogni offerta, ogni ordine, ogni contratto e ogni consegna effettuati tramite www.remarkt.it o con un indirizzo di consegna in Italia.
Le condizioni vengono messe a disposizione del cliente prima o al momento della conclusione del contratto, in modo tale da poter essere lette, salvate e scaricate.
Qualora, oltre alle presenti Condizioni generali di vendita, si applichino condizioni specifiche, come le condizioni di pagamento, le condizioni di consegna, le condizioni di reso, le condizioni di garanzia o la politica di spedizione su pallet, queste vengono messe a disposizione prima o al momento della conclusione del contratto.
Gli accordi individuali scritti tra ReMarkt e il cliente prevalgono sulle presenti Condizioni generali di vendita nella misura in cui vi si discosti espressamente.
Le deroghe alle presenti condizioni sono valide solo se confermate per iscritto da ReMarkt.
Qualora una disposizione sia, in tutto o in parte, nulla, annullabile o altrimenti non applicabile, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi. La disposizione in questione viene in tal caso sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla sua finalità, senza pregiudicare le norme imperative.
Qualora una disposizione sia suscettibile di più interpretazioni, nei confronti del consumatore prevale l'interpretazione ragionevole a lui più favorevole.

Articolo 4 – ReMarkt e i prodotti ricondizionati

ReMarkt vende principalmente prodotti informatici ricondizionati, come laptop, desktop, monitor, smartphone, tablet, accessori e componenti.
I prodotti ricondizionati sono stati usati in precedenza e, prima della vendita, vengono controllati, testati, puliti e, ove necessario, riparati, modificati o riconfigurati.
Poiché i prodotti ricondizionati sono stati usati in precedenza, possono presentare segni di usura visibili. La natura e l'entità di tali segni dipendono dal grado di qualità scelto.
Il grado di qualità si riferisce, in linea di principio, allo stato estetico. Indipendentemente dal grado, il prodotto deve funzionare tecnicamente come indicato nella descrizione del prodotto.
Il cliente non può aspettarsi automaticamente da un prodotto ricondizionato lo stesso stato estetico, le stesse prestazioni della batteria o la stessa durata residua di un prodotto nuovo. L'età, il prezzo, la descrizione del prodotto e il grado di qualità scelto concorrono a definire tale aspettativa.
Una caratteristica tecnica o estetica specifica che si discosta da quanto normalmente ci si può attendere viene chiaramente indicata prima dell'acquisto. In caso di vendita a un consumatore, tale difformità si considera concordata solo se il consumatore l'ha accettata espressamente e separatamente.
Fanno parte della fornitura esclusivamente gli accessori, i componenti e il software indicati nella pagina del prodotto, nella configurazione scelta o nella conferma d'ordine.

Articolo 5 – Offerta e informazioni sul prodotto

ReMarkt descrive l'offerta nel modo più chiaro e completo possibile. L'offerta indica le caratteristiche principali, le specifiche, il grado di qualità, le possibilità di configurazione, il prezzo, la disponibilità e gli eventuali costi aggiuntivi.
Le foto dei prodotti sono generalmente foto di esempio. Il prodotto ricondizionato consegnato può differire esteticamente dall'esemplare raffigurato, nei limiti del grado di qualità scelto.
La configurazione scelta dal cliente è determinante, tra l'altro, per la memoria RAM, l'archiviazione, il sistema operativo, il layout della tastiera, la garanzia e le opzioni aggiuntive. La configurazione scelta prevale sulle immagini generiche o sui testi di esempio.
ReMarkt ha in magazzino prodotti con diversi layout di tastiera originali. Per fornire il layout linguistico scelto dal cliente, ReMarkt può ricorrere a:
1. una tastiera originale con il layout scelto;
2. uno strato di inchiostro stampato professionalmente, nel qual caso la retroilluminazione della tastiera potrebbe non essere visibile attraverso i tasti stampati;
3. adesivi per tastiera di alta qualità.
Salvo che nell'offerta sia stato espressamente promesso un metodo specifico, ReMarkt stabilisce quale di questi metodi viene applicato per fornire il layout della tastiera scelto.
Le indicazioni di disponibilità vengono aggiornate con la massima cura possibile. A causa di ordini simultanei, errori tecnici o differenze di magazzino, un prodotto potrebbe comunque risultare non disponibile.
Errori o sviste evidenti nei prezzi, nelle specifiche, nelle immagini, nella disponibilità o in altre informazioni sul prodotto non vincolano ReMarkt qualora il cliente avrebbe ragionevolmente dovuto comprendere che si trattava di un errore.
Qualora, prima dell'accettazione dell'ordine, risulti che un prodotto non è disponibile o che si è verificato un errore evidente, ReMarkt ne informa il cliente. Un prodotto alternativo viene fornito esclusivamente previo consenso espresso del cliente.

Articolo 6 – Ordine e conclusione del contratto

Completando la procedura d'ordine tramite un pulsante dal quale risulta chiaramente che sorge un obbligo di pagamento, il cliente formula una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
Una conferma di ricezione automatica, una conferma di pagamento o una fattura attesta che l'ordine o il pagamento è stato ricevuto, ma non costituisce accettazione definitiva dell'ordine, salvo che ReMarkt vi indichi espressamente che l'ordine è stato accettato.
Il contratto si conclude nel momento in cui ReMarkt accetta espressamente l'ordine e, al più tardi, al momento dell'invio della conferma di spedizione.
ReMarkt può rifiutare un ordine prima dell'accettazione definitiva qualora:
1. il prodotto risulti non disponibile;
2. si sia verificato un errore evidente di prezzo, disponibilità o specifiche;
3. il pagamento non sia stato ricevuto o non venga approvato dal fornitore di servizi di pagamento;
4. l'ordine non possa essere eseguito in modo responsabile;
5. sussistano frode, abuso o un altro motivo di rifiuto consentito dalla legge.
Qualora ReMarkt rifiuti un ordine, il cliente ne viene informato il prima possibile. Un pagamento già ricevuto viene rimborsato senza indebito ritardo.
Qualora il prodotto ordinato non sia disponibile, ReMarkt può proporre un'alternativa. Il cliente non è tenuto ad accettare tale alternativa e non riceve alcun prodotto sostitutivo senza il suo consenso.
ReMarkt fornisce i dati principali del contratto e le condizioni applicabili su un supporto durevole.

Articolo 7 – Prezzi e pagamento

I prezzi per i consumatori sono comprensivi di IVA, salvo chiara indicazione contraria. I prezzi per i clienti aziendali possono essere indicati al netto dell'IVA qualora ciò sia chiaramente specificato in anticipo.
Prima del completamento dell'ordine viene mostrato l'importo totale, comprensivo di imposte e di tutte le spese note di spedizione, pagamento, configurazione e di ogni altro costo aggiuntivo.
Il cliente può utilizzare i metodi di pagamento offerti al momento del checkout per l'Italia e per l'ordine in questione. Tra questi possono rientrare, tra gli altri, PayPal, carta di credito, bonifico bancario SEPA, Klarna, Riverty e Google Pay. Fanno fede i metodi di pagamento visibili al checkout.
Per il pagamento tramite Klarna, Riverty o un altro servizio di pagamento posticipato si applicano anche i criteri di accettazione e le condizioni del rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Quest'ultimo può accettare o rifiutare autonomamente una richiesta.
Il consumatore paga secondo il metodo di pagamento scelto al momento del checkout. Il pagamento anticipato viene richiesto esclusivamente nella misura consentita dalle norme imperative vigenti in Italia.
I costi di un metodo di pagamento vengono addebitati solo se consentito dalla legge e vengono chiaramente indicati prima del completamento dell'ordine.
Qualora sia stato concordato il pagamento su fattura, il cliente deve pagare entro il termine indicato sulla fattura o nell'accordo scritto.
In caso di ritardo nel pagamento vengono addebitati interessi e costi di recupero esclusivamente nella misura in cui siano stati validamente concordati in anticipo e le norme imperative vigenti in Italia lo consentano. Viene prima applicato un sollecito gratuito o un termine di regolarizzazione previsto dalla legge.
Per i clienti aziendali possono applicarsi condizioni di pagamento aggiuntive. Queste vengono fornite prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – IVA e fatturazione

Per un ordine di un consumatore con indirizzo di consegna in Italia viene calcolata l'IVA applicabile del paese di destinazione. L'importo dell'IVA e l'importo totale complessivo vengono mostrati prima del completamento dell'ordine. ReMarkt emette per ogni ordine una fattura a nome di Terabyte B.V., operante con il nome commerciale ReMarkt.
La fattura viene inviata per e-mail insieme alla conferma di pagamento, allegata fisicamente al pacco e, ove disponibile, inserita nell'account cliente.
L'invio di una fattura non significa automaticamente che l'ordine sia stato accettato in via definitiva da ReMarkt. A tal fine si applica l'articolo 6.
Il cliente è responsabile della verifica, prima del completamento dell'ordine, del nome, della ragione sociale, dell'indirizzo e dei dati IVA indicati.
Una fattura può essere modificata dopo l'emissione solo se ciò è consentito sul piano amministrativo e fiscale. ReMarkt può richiedere documenti giustificativi prima di effettuare una correzione.
In caso di fornitura a un cliente aziendale dai Paesi Bassi a un acquirente con partita IVA valida in Italia, ReMarkt può fatturare con IVA olandese allo 0% qualora siano soddisfatte tutte le condizioni per una cessione intracomunitaria. L'acquirente aziendale registra l'acquisto intracomunitario e l'IVA dovuta in Italia nella propria dichiarazione IVA.
Il cliente aziendale fornisce, prima del completamento dell'ordine, una partita IVA valida per l'Italia, i dati aziendali e di indirizzo corretti e un indirizzo di consegna in Italia. ReMarkt può verificare tali dati e il trasporto dai Paesi Bassi.
Qualora non sia possibile dimostrare che le condizioni per l'aliquota IVA zero sono soddisfatte, ReMarkt addebita l'IVA applicabile. Fanno fede il trattamento fiscale e gli importi indicati al momento del checkout e sulla fattura.

Articolo 9 – Consegna

ReMarkt consegna dai Paesi Bassi in Italia qualora l'Italia possa essere selezionata come paese di consegna al momento del checkout.
Il cliente è responsabile dell'inserimento completo e corretto dell'indirizzo di consegna e dei dati di contatto necessari.
Il tempo di elaborazione decorre dal momento in cui l'ordine è stato accettato da ReMarkt e il pagamento o il metodo di pagamento è stato approvato.
Per un ordine immediatamente disponibile con indirizzo di consegna in Italia, effettuato in un giorno lavorativo entro le 12:00, accettato da ReMarkt e con pagamento approvato, ReMarkt si impegna a spedire l'ordine nello stesso giorno lavorativo. Il tempo di trasporto previsto dopo la spedizione è generalmente di 3-5 giorni lavorativi. Non si tratta di una data di spedizione o di consegna garantita, salvo che una data fissa sia stata espressamente concordata per iscritto.
Le spese di spedizione standard per l'Italia ammontano a € 9,95. A partire da un importo d'ordine di € 99 la spedizione standard viene offerta gratuitamente. Per le spedizioni su pallet, espresse o speciali possono applicarsi costi diversi, che vengono indicati prima del completamento dell'ordine.
Qualora non siano stati concordati tempi di consegna, ReMarkt consegna l'ordine di un consumatore al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Ogni prodotto viene sottoposto a un controllo finale prima della spedizione. Qualora da tale controllo risulti che un prodotto o un componente, come una batteria, non soddisfa lo standard applicabile, può rendersi necessaria una sostituzione o un'ulteriore riparazione. Ciò può causare un ritardo. ReMarkt informa il cliente qualora, per questo motivo, la consegna sia prevista con un ritardo considerevole.
Per gli ordini di cinque o più prodotti può applicarsi un tempo di elaborazione più lungo, a causa delle ulteriori attività di raccolta, configurazione e controllo. A tal fine si applica anche l'articolo 21.
Per la consegna ReMarkt può avvalersi, tra gli altri, di PostNL, GLS, DHL, Quicargo o di un altro corriere idoneo.
Il cliente riceve un codice di tracciamento della spedizione qualora il corriere scelto lo metta a disposizione. Per le spedizioni su pallet o speciali non vengono sempre inviate automaticamente notifiche di consegna.
In caso di vendita a un consumatore, il rischio di danneggiamento o perdita resta a carico di ReMarkt fino a quando il prodotto non è stato ricevuto dal consumatore o da un terzo da lui designato, diverso dal corriere.
Qualora una consegna fallisca in modo dimostrabile per causa del cliente, a seguito di un indirizzo errato, assenza, rifiuto o mancato ritiro entro i termini, ReMarkt può addebitare i costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti per una nuova spedizione. Tali costi vengono comunicati in anticipo.
Una spedizione rifiutata alla consegna o rispedita dal corriere a seguito di annullamento viene gestita, dopo la ricezione da parte di ReMarkt, secondo la procedura di reso.
Qualora un corriere non abbia consegnato una spedizione o l'abbia consegnata in modo errato, ReMarkt può avviare un'indagine presso il corriere. La durata dell'indagine dipende anche dal corriere. ReMarkt resta il punto di riferimento per il consumatore.
Per le spedizioni su pallet si applicano anche le condizioni di consegna e la politica di spedizione su pallet. Salvo diverso accordo scritto, la consegna su pallet avviene fino alla porta d'ingresso o al primo punto accessibile al piano terra.
ReMarkt può consegnare un ordine in più parti qualora ciò sia necessario. Per questo non vengono addebitati costi aggiuntivi, salvo che il cliente vi abbia acconsentito in anticipo.

Articolo 10 – Controllo alla ricezione

Il cliente è invitato a controllare l'ordine il prima possibile dopo la ricezione, verificandone la correttezza, la completezza e l'eventuale presenza di danni visibili.
Controlli in ogni caso il prodotto, gli accessori in dotazione, l'etichetta di spedizione e la fattura allegata.
I danni da trasporto visibili devono essere segnalati a ReMarkt preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione. In questo modo ReMarkt può documentare tempestivamente il danno e, se necessario, avviare un'indagine presso il corriere. Una segnalazione tardiva non comporta automaticamente per il consumatore la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Il consumatore è invitato a segnalare un difetto il prima possibile dopo averlo scoperto. Una segnalazione tardiva non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge, purché non sia scaduto il termine applicabile secondo il diritto italiano.
In caso di segnalazione relativa a un danno, a una consegna errata o a un componente mancante, ReMarkt può richiedere foto dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno, del prodotto e del danno.
Qualora sia stato ricevuto per errore un prodotto o una fattura di un altro cliente, il cliente deve informarne immediatamente ReMarkt. Il prodotto e i documenti devono essere conservati con cura e non possono essere utilizzati, copiati o condivisi con altri.
Un prodotto con danni gravi o potenzialmente pericolosi non deve essere utilizzato né collegato. In tal caso contatti immediatamente ReMarkt.
Il cliente è invitato a conservare i materiali di spedizione e di protezione fino a quando non sia chiaro che la consegna è stata ricevuta correttamente e senza danni.
I danni visibili a una spedizione su pallet devono essere annotati, per quanto possibile, sulla lettera di vettura, sul CMR o sulla ricevuta di consegna. Per la procedura successiva si applica la politica di spedizione su pallet.

Articolo 11 – Diritto di recesso e termine di reso

In caso di contratto a distanza, il consumatore in Italia dispone, in linea di principio, di un periodo di ripensamento previsto dalla legge di quattordici giorni. ReMarkt estende volontariamente tale termine a quindici giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il prodotto. Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
In caso di un unico ordine con più prodotti consegnati separatamente, tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto.
Dopo aver comunicato tempestivamente il recesso, il consumatore dispone di ulteriori quindici giorni per restituire il prodotto. Ciò viene indicato anche come quindici giorni per la comunicazione più quindici giorni per la restituzione.
Il consumatore può recedere dall'ordine anche prima della consegna.
Il recesso può essere esercitato tramite:
1. la funzione di recesso online chiaramente visibile sul sito web;
2. la funzione di recesso o di reso nell'account cliente, qualora il consumatore disponga già di un account;
3. il portale resi per l'Italia all'indirizzo https://www.remarkt.it/aw_rma/guest/index/;
4. il modulo tipo di recesso previsto dalla legge;
5. un'e-mail o un'altra dichiarazione esplicita indirizzata a ReMarkt.
Un account cliente non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso. La funzione di recesso online deve poter essere utilizzata senza l'obbligo di creare un nuovo account. Un ordine effettuato come ospite può diventare automaticamente visibile qualora venga utilizzato lo stesso indirizzo e-mail. In caso contrario, il servizio clienti può, dopo una verifica, collegare l'ordine a un nuovo account. Tale collegamento non costituisce una condizione per la validità del recesso.
Dopo l'utilizzo della funzione di recesso online, il consumatore riceve senza indebito ritardo una conferma elettronica, che può essere salvata, contenente il contenuto, la data e l'ora del recesso. Dopo una richiesta di reso, il consumatore riceve una conferma dell'avvenuta ricezione della richiesta. Le richieste di reso vengono verificate da ReMarkt nei giorni lavorativi. Di conseguenza, le istruzioni per il reso non seguono sempre immediatamente. Tale verifica non costituisce una condizione per la validità e la tempestività del recesso.
Il consumatore deve poter dimostrare che il recesso e la restituzione sono avvenuti entro i termini. Conservi pertanto la conferma, la prova di spedizione e i dati di tracciamento della spedizione.
In caso di recesso, i costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, a condizione che ReMarkt lo abbia chiaramente comunicato prima dell'acquisto.
Qualora il reso riguardi un prodotto consegnato per errore o difettoso per il quale ReMarkt è responsabile, i costi di reso necessari sono a carico di ReMarkt.
Per i prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti normalmente per posta, i costi di reso o una stima ragionevole degli stessi vengono indicati prima della conclusione del contratto.
La scelta tra configurazioni standard, come memoria RAM, archiviazione, sistema operativo o layout della tastiera, non rende automaticamente un prodotto personalizzato per il quale il diritto di recesso è escluso.
Per il software digitale e le licenze, il diritto di recesso decade solo se sono soddisfatte tutte le condizioni previste dalla legge, tra cui il consenso espresso e preventivo del consumatore e la sua dichiarazione di essere consapevole che il diritto di recesso viene così perso.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori. Per gli ordini aziendali sussiste una possibilità di reso solo se concordata per iscritto.

Articolo 12 – Stato del prodotto al momento del reso

Durante il periodo di ripensamento il consumatore può disimballare e valutare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile anche in un negozio.
Qualora l'uso vada oltre quanto necessario per tale valutazione, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore che ne deriva.
ReMarkt addebita esclusivamente una diminuzione di valore effettivamente verificatasi e dimostrabile. Non viene addebitato alcun importo fisso per spese amministrative, di gestione o di rimessa a magazzino.
I segni di usura già presenti alla ricezione e rientranti nel grado di qualità scelto non vengono imputati al consumatore.
Nella valutazione di un reso ReMarkt tiene conto dello stato alla consegna, della natura e dell'intensità dell'uso, dei componenti mancanti, dei nuovi danni e della loro incidenza sul valore di vendita.
Qualora sia stato consegnato un prodotto errato o difettoso, l'uso o l'esame resosi necessario per tale motivo non viene trattato come diminuzione di valore dovuta al recesso.
Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore qualora ReMarkt non abbia fornito, prima della conclusione del contratto, tutte le informazioni sul diritto di recesso previste dalla legge.
Prima della restituzione rimuova i dati personali, gli account, le password e le protezioni ed effettui un backup dei file importanti.
Il consumatore deve imballare con cura il prodotto in un imballaggio esterno robusto con materiale di protezione sufficiente. Il prodotto, gli accessori e le parti sciolte non devono potersi muovere liberamente durante il trasporto.
L'imballaggio originale non è obbligatorio, ma deve essere utilizzato ove ragionevolmente possibile. Qualora il consumatore non disponga di materiale di imballaggio idoneo o abbia dubbi sull'imballaggio, può contattare il servizio clienti prima della spedizione.
Qualora durante la spedizione di reso si verifichino in modo dimostrabile nuovi danni dovuti a un imballaggio insufficiente o poco accurato, ReMarkt può compensare l'effettiva diminuzione di valore. Ciò vale anche qualora il prodotto sia stato originariamente restituito per un altro motivo.
ReMarkt documenta i nuovi danni da trasporto e informa il consumatore in merito al danno e al calcolo di un'eventuale diminuzione di valore. Non viene trattenuto automaticamente un importo fisso né l'intero prezzo di acquisto.
Qualora il consumatore abbia imballato con cura il prodotto e seguito le istruzioni per il reso, i danni da trasporto non gli vengono imputati automaticamente. ReMarkt può far esaminare il danno dal corriere.
Qualora ReMarkt organizzi direttamente la spedizione di reso o il ritiro, il rischio del trasporto passa, in linea di principio, a ReMarkt nel momento in cui il prodotto viene consegnato al corriere designato da ReMarkt, a condizione che il consumatore abbia seguito le istruzioni di imballaggio.

Articolo 13 – Rimborso

In caso di recesso integrale, ReMarkt rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard più economica offerta da ReMarkt.
Qualora il consumatore abbia scelto un metodo di spedizione più costoso, viene rimborsato solo l'importo della consegna standard.
In caso di recesso parziale, le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate, salvo che la legge o un accordo separato dispongano diversamente.
ReMarkt effettua il rimborso il prima possibile e al più tardi entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
ReMarkt può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
I costi di restituzione in caso di recesso non vengono rimborsati qualora, ai sensi dell'articolo 11, siano a carico del consumatore. Qualora ReMarkt fornisca un'etichetta di reso a pagamento, i relativi costi, chiaramente comunicati in anticipo, possono essere detratti dal rimborso.
Una diminuzione di valore dimostrabile ai sensi dell'articolo 12 può essere detratta dal rimborso. ReMarkt fornisce una spiegazione di tale detrazione.
Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Un metodo di pagamento diverso viene utilizzato solo con il consenso del consumatore e senza costi aggiuntivi.
In caso di pagamento tramite Klarna, Riverty o un altro servizio di pagamento posticipato, ReMarkt comunica l'accredito al rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Un obbligo di pagamento in sospeso viene quindi adeguato o annullato. Qualora la fattura sia già stata pagata, il rimborso avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento.
Il tempo di elaborazione di una banca o di un fornitore di servizi di pagamento può variare. ReMarkt resta responsabile dell'esecuzione o della comunicazione tempestiva del rimborso.
Un prodotto rifiutato alla consegna o rispedito dal corriere a seguito di annullamento viene prima ricevuto e registrato tramite la procedura di reso. Successivamente il rimborso viene effettuato secondo il presente articolo.
Qualora un ordine venga rifiutato prima dell'accettazione definitiva o non possa essere eseguito, ReMarkt rimborsa senza indebito ritardo l'importo già ricevuto.

Articolo 14 – Conformità e garanzia

ReMarkt garantisce che un prodotto consegnato a un consumatore è, al momento della consegna, conforme al contratto e idoneo all'uso normale.
Nella valutazione di ciò che il consumatore può aspettarsi da un prodotto ricondizionato si tiene conto della natura, dell'età, del prezzo di vendita, della descrizione del prodotto, del grado di qualità scelto e della configurazione del prodotto. Una difformità chiaramente indicata prima dell'acquisto ed espressamente accettata dal consumatore non costituisce un difetto.
Per i consumatori in Italia, ReMarkt è responsabile, in linea di principio, per due anni dalla consegna per un difetto di conformità al contratto. Per i prodotti usati e ricondizionati si applica un termine più breve solo se le norme imperative vigenti in Italia lo consentono, il consumatore ne è stato chiaramente informato prima dell'acquisto e la riduzione è stata validamente concordata. Il termine non è mai inferiore a un anno. In assenza di un simile accordo valido, continua ad applicarsi il termine di due anni.
Qualora un difetto si manifesti entro un anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo che ReMarkt dimostri il contrario o che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.
Oltre ai diritti previsti dalla legge in Italia, ReMarkt concede sulla maggior parte dei prodotti una garanzia commerciale di dodici mesi dalla data di consegna. Il periodo di garanzia applicabile è indicato presso il prodotto, nell'ordine o sulla fattura. La garanzia commerciale è legata al cliente originario e, in caso di rivendita, non si trasferisce a un nuovo proprietario. Ciò non limita i diritti che il nuovo proprietario può eventualmente vantare direttamente in base alla legge.
Sulle batterie e sulle pile ReMarkt concede una garanzia commerciale di tre mesi dalla data di consegna. La normale riduzione della capacità della batteria dovuta all'uso e all'invecchiamento non rientra in questa garanzia commerciale. Al momento della consegna la batteria deve comunque soddisfare lo standard corrispondente al grado di qualità scelto e alle informazioni fornite all'acquisto. Il termine di tre mesi non limita i diritti previsti dalla legge per il consumatore in Italia.
La garanzia commerciale si applica ai difetti tecnici e funzionali che si verificano con un uso normale. In linea di principio non vi rientrano:
1. la normale usura;
2. i segni di usura estetici rientranti nel grado di qualità scelto;
3. i danni dovuti a cadute, urti, umidità o altri fattori esterni;
4. i danni dovuti a uso, manutenzione o conservazione errati o poco accurati;
5. i danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate.
In caso di difetto, il cliente deve prima contattare ReMarkt e offrire a ReMarkt una ragionevole possibilità di esaminare il prodotto e di proporre una soluzione. Riparazioni o interventi da parte di terzi possono essere eseguiti solo previo consenso scritto di ReMarkt. In assenza di tale consenso, la garanzia commerciale può decadere per i danni o i difetti causati da tali interventi o a essi collegati. I diritti previsti dalla legge per i difetti non correlati restano impregiudicati.
Qualora un prodotto non sia conforme al contratto, il consumatore ha diritto, alle condizioni previste dalla legge, in primo luogo alla riparazione o alla sostituzione gratuita. ReMarkt può rifiutare il rimedio scelto qualora questo sia impossibile o comporti, rispetto a un altro rimedio adeguato, costi sproporzionati.
Qualora il consumatore, laddove la legge gli offra una scelta, opti per la riparazione anziché per la sostituzione, ReMarkt proroga una sola volta di dodici mesi il termine legale di conformità applicabile, conformemente alle norme in vigore dal 31 luglio 2026.
ReMarkt è esclusivamente un negozio online. Pertanto non è prevista una sostituzione diretta allo sportello. Il prodotto viene prima registrato ed esaminato. Ciò non limita il diritto del consumatore, previsto dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione.
La riparazione o la sostituzione avviene entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Qualora la riparazione o la sostituzione non sia possibile, non riesca o non venga eseguita entro i termini, il consumatore può avere diritto, alle condizioni previste dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In caso di valido ricorso alla garanzia legale di conformità, i costi necessari per l'esame, il trasporto di reso, i componenti, la manodopera e la rispedizione sono a carico di ReMarkt.
Qualora il difetto non rientri nella garanzia legale di conformità o nella garanzia commerciale, ReMarkt informa preventivamente il cliente in merito agli eventuali costi di esame, riparazione e reso. Gli interventi per i quali vengono addebitati costi vengono eseguiti solo previo consenso del cliente.
ReMarkt può richiedere il numero d'ordine, la fattura o un'altra prova d'acquisto. La mancanza della fattura originale non fa decadere automaticamente i diritti previsti dalla legge per il consumatore, qualora l'acquisto possa essere dimostrato in altro modo.
Anche per i clienti aziendali si applica sulla maggior parte dei prodotti una garanzia commerciale di almeno dodici mesi dalla data di consegna, salvo che presso il prodotto, nel preventivo, nell'ordine o sulla fattura sia indicato un periodo più lungo. Per le batterie e le pile si applica il termine di garanzia commerciale separato previsto dal presente articolo. Le disposizioni di legge che tutelano esclusivamente i consumatori non si applicano agli acquisti aziendali.

Articolo 15 – Garanzia carry-in

ReMarkt applica una procedura carry-in. Ciò significa che un prodotto deve essere messo a disposizione di ReMarkt per l'esame, la riparazione o la sostituzione. ReMarkt non esegue riparazioni presso la sede del cliente.
Il cliente deve registrare preventivamente il prodotto presso ReMarkt e seguire le istruzioni per il reso fornite. Il prodotto può essere consegnato di persona previo appuntamento o spedito secondo le istruzioni.
In caso di valido ricorso alla garanzia legale di conformità, i costi necessari per la restituzione, l'esame, la riparazione e la rispedizione del prodotto sono a carico di ReMarkt. A tal fine ReMarkt fornisce un'etichetta di reso, organizza il trasporto o rimborsa le spese di spedizione ragionevoli concordate in anticipo.
I prodotti grandi, pesanti o consegnati su pallet vengono ritirati o restituiti secondo una procedura di trasporto concordata separatamente. A tal fine si applicano anche la politica di spedizione su pallet e le istruzioni di imballaggio e trasporto fornite.
Il cliente deve imballare il prodotto con cura e in modo adeguato. I danni che si verificano in modo dimostrabile a causa di un imballaggio insufficiente o poco accurato possono essere a carico del cliente. Ciò non vale qualora il cliente abbia imballato con cura il prodotto e seguito le istruzioni di ReMarkt.
Dopo la ricezione, ReMarkt esamina il prodotto e valuta quale soluzione sia adeguata ai sensi dell'articolo 14.
Qualora dall'esame risulti che non sussiste un difetto rientrante nella garanzia legale di conformità o nella garanzia commerciale, ReMarkt può addebitare costi ragionevoli di esame e di reso. Il cliente viene informato in anticipo di tali possibili costi.
Una riparazione a pagamento viene eseguita esclusivamente dopo che il cliente ha ricevuto un preventivo e lo ha accettato.
Per i clienti aziendali possono applicarsi accordi diversi in merito ai costi di trasporto, esame e reso. Tali accordi sono indicati nelle condizioni di garanzia applicabili, nel preventivo o nel contratto.

Articolo 16 – Riparazione ed esame

Qualora un prodotto presenti un difetto, il cliente deve contattare il servizio clienti di ReMarkt. Il cliente indica il numero d'ordine o di fattura e fornisce una descrizione del problema il più completa possibile. Possono essere richiesti foto, video e messaggi di errore qualora siano necessari per valutare il problema.
ReMarkt può chiedere al cliente di eseguire prima alcuni ragionevoli passaggi di verifica o di risoluzione. In questo modo è possibile stabilire se il prodotto debba essere restituito.
Qualora l'esame a distanza non sia sufficiente, il prodotto deve essere messo a disposizione di ReMarkt secondo la procedura carry-in di cui all'articolo 15.
Dopo la ricezione, ReMarkt registra ed esamina il prodotto. Il cliente si assicura che il prodotto sia accessibile per l'esame e rimuove, ove necessario, password, account e protezioni che rendono impossibile l'esame.
ReMarkt esegue la riparazione entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Il tempo necessario può dipendere dalla natura del difetto, dalla disponibilità dei componenti e da eventuali esami necessari. ReMarkt informa il cliente qualora una riparazione richieda un tempo notevolmente superiore al previsto.
Qualora il difetto rientri nella garanzia legale di conformità o nella garanzia commerciale, l'esame e la riparazione necessari vengono eseguiti gratuitamente.
Qualora la riparazione gratuita non sia possibile o non offra una soluzione adeguata, ReMarkt procede secondo i rimedi di cui all'articolo 14.
Qualora il difetto non rientri nella garanzia legale di conformità o nella garanzia commerciale, il cliente riceve informazioni preventive sugli eventuali costi di esame, riparazione e reso.
Una riparazione a pagamento viene eseguita esclusivamente dopo che il cliente ha ricevuto un preventivo e lo ha espressamente accettato.
Per l'esecuzione dei backup, la rimozione dei dati personali e l'eventuale perdita di dati si applica l'articolo 19.

Articolo 17 – Batterie e pile

Le batterie e le pile sono componenti soggetti a usura. La capacità e l'autonomia possono diminuire a causa dell'età, dell'uso, della temperatura e delle abitudini di ricarica.
ReMarkt controlla le batterie prima della spedizione. Per i laptop si applicano, al momento della consegna, le seguenti capacità minime della batteria rispetto alla capacità originaria:
1. 5 stelle: almeno 80%;
2. 4 stelle: almeno 70%;
3. 3 stelle: almeno 60%.
La capacità della batteria non coincide con l'autonomia effettiva. L'autonomia dipende, tra l'altro, dal dispositivo, dalle impostazioni, dalla luminosità dello schermo, dai programmi attivi, dalle connessioni wireless e dal carico del sistema.
Qualora, durante il controllo finale, una batteria non soddisfi lo standard del grado di qualità scelto, il laptop non viene consegnato in tale grado senza che la batteria venga prima sostituita o venga applicata un'altra soluzione adeguata. Ciò può comportare tempi di consegna aggiuntivi. ReMarkt informa il cliente qualora, per questo motivo, sia previsto un ritardo considerevole.
La possibilità di far installare a pagamento una batteria nuova o sostitutiva non viene offerta di norma nella pagina del prodotto. A tal fine il cliente può contattare il servizio clienti prima dell'ordine. La disponibilità, i costi e gli eventuali tempi di consegna aggiuntivi vengono comunicati in anticipo.
Sulle batterie e sulle pile ReMarkt concede la garanzia commerciale descritta nell'articolo 14. Tale termine di garanzia commerciale non limita i diritti previsti dalla legge per il consumatore.
La normale e graduale riduzione della capacità della batteria non costituisce automaticamente un difetto. Qualora una batteria si guasti prima o perda capacità più rapidamente di quanto il consumatore potesse ragionevolmente aspettarsi in base al contratto, può sussistere un difetto di conformità ai sensi di legge.
In caso di segnalazione relativa alla batteria, ReMarkt può esaminare il prodotto o la batteria e chiedere al cliente di eseguire ragionevoli passaggi di test o di verifica.

Articolo 18 – Software e licenze

Un prodotto viene consegnato con il sistema operativo, il software e le licenze indicati nella pagina del prodotto e nell'ordine.
Qualora Windows sia incluso nel prodotto, il sistema operativo viene fornito pronto all'uso e attivato, salvo che prima dell'acquisto sia stato espressamente indicato diversamente.
La lingua e la versione del sistema operativo sono determinate dalla configurazione scelta, dalla versione per paese del sito web utilizzata o da un accordo separato concluso con il cliente.
Per il software aggiuntivo, come Microsoft Office, si applicano il tipo di licenza, la versione, la durata di utilizzo e le condizioni indicate nell'ordine. Una licenza può essere collegata al dispositivo, a un account utente o a un codice di attivazione monouso.
ReMarkt garantisce che il software e le licenze in dotazione corrispondono, al momento della consegna, a quanto ordinato. Il cliente è responsabile della compatibilità e del funzionamento del software non fornito o installato da ReMarkt.
Qualora un dispositivo non soddisfi i requisiti di sistema ufficiali del sistema operativo installato, ciò deve essere chiaramente indicato nella pagina del prodotto prima dell'acquisto ed essere accettato separatamente dal consumatore.
Il cliente deve installare tempestivamente gli aggiornamenti di sicurezza e software necessari disponibili. ReMarkt informa il cliente, nella misura richiesta dalla legge e ragionevolmente possibile, in merito agli aggiornamenti necessari e alle conseguenze della loro mancata installazione.
I problemi causati in modo dimostrabile da software, impostazioni o modifiche apportati dal cliente o da un terzo dopo la consegna non rientrano nella garanzia commerciale. Ciò non limita i diritti previsti dalla legge qualora il problema sia causato anche da un difetto presente al momento della consegna.
Per il software digitale e le licenze, il diritto di recesso decade solo qualora:
1. la fornitura sia iniziata durante il periodo di ripensamento con il consenso espresso e preventivo del consumatore;
2. il consumatore abbia preventivamente dichiarato di essere consapevole di perdere in tal modo il proprio diritto di recesso;
3. ReMarkt abbia confermato al consumatore tale consenso e tale dichiarazione.
La semplice attivazione, installazione o fornitura digitale di software non è sufficiente, in assenza del consenso e della conferma sopra richiesti, a escludere il diritto di recesso previsto dalla legge.
In caso di esame, riparazione, sostituzione o reinstallazione, il software può essere reinstallato o riportato alla configurazione originaria. Per i dati personali e i backup si applica l'articolo 19.

Articolo 19 – Dati personali e backup

Il cliente è responsabile dell'esecuzione di un backup aggiornato dei file personali, dei programmi, delle impostazioni e degli altri dati prima di consegnare un prodotto a ReMarkt per il reso, l'esame o la riparazione.
Il cliente deve, ove possibile, rimuovere o scollegare i dati personali, gli account, i dispositivi collegati e le impostazioni di sicurezza prima di consegnare o restituire il prodotto.
Qualora il difetto renda impossibile l'esecuzione di un backup o la rimozione dei dati, il cliente deve segnalarlo a ReMarkt prima della restituzione.
ReMarkt può, durante l'esame o la riparazione, ripristinare, formattare o reinstallare un prodotto qualora ciò sia necessario per l'esame o la riparazione. In tal caso i dati, i programmi e le impostazioni presenti possono andare persi.
ReMarkt non può garantire che i dati vengano conservati durante l'esame, la riparazione, la sostituzione o la reinstallazione.
ReMarkt non è responsabile della perdita di dati che avrebbe potuto essere evitata effettuando preventivamente un backup, salvo che il danno sia stato causato da dolo o colpa grave di ReMarkt o che la legge disponga diversamente.
I dati personali che possono risultare accessibili durante l'esame o la riparazione vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria all'esecuzione del servizio e conformemente all'Informativa sulla privacy di ReMarkt.
ReMarkt consiglia al cliente di non comunicare password personali. Qualora l'accesso al prodotto sia necessario, il cliente può, ove possibile, mettere a disposizione un account locale temporaneo privo di dati personali.

Articolo 20 – Ordini aziendali

Un ordine si considera aziendale quando il cliente agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa. La semplice indicazione di una ragione sociale o di una partita IVA non rende automaticamente aziendale un ordine qualora il prodotto venga acquistato, in modo dimostrabile, per uso privato.
Il cliente aziendale deve fornire, prima del completamento dell'ordine, la ragione sociale corretta, l'indirizzo di fatturazione, il numero di iscrizione al registro delle imprese (KvK) e, se applicabile, la partita IVA.
Le disposizioni di legge che tutelano esclusivamente i consumatori, tra cui il diritto di recesso previsto dalla legge, non si applicano agli ordini aziendali.
Per gli ordini aziendali possono applicarsi accordi diversi in merito a prezzi, pagamento, consegna, resi e garanzia. Tali accordi vengono definiti nel preventivo, nella conferma d'ordine o in un contratto separato.
Per una cessione intracomunitaria dai Paesi Bassi a un acquirente aziendale in Italia con IVA olandese allo 0% si applicano le condizioni di cui all'articolo 8. L'acquirente registra l'acquisto intracomunitario e l'IVA locale nella propria dichiarazione. ReMarkt può verificare la partita IVA, l'indirizzo dell'azienda, la destinazione e il trasporto.
Qualora non sia possibile dimostrare che le condizioni per l'aliquota IVA zero sono soddisfatte, ReMarkt può comunque addebitare l'IVA applicabile.
Il cliente aziendale è responsabile della correttezza dei dati aziendali, di fatturazione e IVA forniti.
Per domande su ordini aziendali, quantità maggiori o preventivi, il cliente può contattare il servizio clienti di ReMarkt.

Articolo 21 – Ordini di grandi quantità e preventivi

Per gli ordini di cinque o più prodotti possono applicarsi tempi di elaborazione e di controllo più lunghi rispetto ai consueti tempi di consegna indicati sul sito web.
Per quantità maggiori, configurazioni specifiche o un preventivo, il cliente può contattare il servizio clienti di ReMarkt.
Per la redazione di un preventivo ReMarkt può richiedere:
1. il prodotto o il modello desiderato;
2. il numero di prodotti;
3. le specifiche e il grado di qualità desiderati;
4. eventuali accessori o interventi aggiuntivi;
5. l'indirizzo di consegna e il paese di destinazione;
6. la data di consegna desiderata;
7. i dati di contatto e aziendali del cliente.
La disponibilità dei prodotti ricondizionati può variare. Le quantità, le configurazioni, i prezzi e i tempi di consegna offerti dipendono pertanto dalle scorte disponibili al momento.
Un preventivo non riserva alcuna scorta, salvo espressa conferma scritta. Il periodo di validità di un preventivo è indicato nel preventivo stesso.
Per gli ordini di grandi quantità può essere necessario tempo aggiuntivo per la raccolta, la configurazione, il controllo di qualità, l'imballaggio e il trasporto. I tempi di consegna previsti vengono comunicati prima della conclusione del contratto.
Qualora una data di consegna fissa sia necessaria per il cliente, tale data deve essere concordata preventivamente per iscritto con ReMarkt.
Eventuali costi di gestione, configurazione, imballaggio, pallet o trasporto vengono indicati in anticipo ed entrano a far parte del contratto solo dopo l'accettazione da parte del cliente.
Gli ordini di grandi quantità possono essere consegnati in più parti qualora ciò sia stato concordato in anticipo. Senza il consenso del cliente non vengono addebitati costi aggiuntivi a tale titolo.
Qualora un ordine di grandi quantità venga trasportato su pallet, si applicano anche le condizioni di consegna e la politica di spedizione su pallet di ReMarkt.

Articolo 22 – Responsabilità

ReMarkt è responsabile dei danni che sono conseguenza diretta di un inadempimento del contratto imputabile a ReMarkt, nella misura in cui tale responsabilità derivi dalla legge.
ReMarkt non è responsabile dei danni derivanti da:
1. uso errato, poco accurato o improprio del prodotto;
2. uso in contrasto con le informazioni sul prodotto o con le istruzioni;
3. modifiche o riparazioni eseguite dal cliente o da un terzo senza il consenso di ReMarkt;
4. software, accessori o componenti non forniti da ReMarkt;
5. mancata installazione tempestiva degli aggiornamenti necessari dopo che il cliente è stato informato della loro disponibilità e delle relative conseguenze.
Le esclusioni di cui al comma precedente si applicano solo nella misura in cui il danno sia stato effettivamente causato dalla circostanza in questione.
Per la perdita di dati si applicano anche le disposizioni dell'articolo 19. ReMarkt non è responsabile della perdita di dati che avrebbe potuto essere evitata con un backup aggiornato, salvo che la legge disponga diversamente.
Il cliente deve adottare misure ragionevoli per prevenire o limitare il più possibile i danni.
Nei confronti dei clienti aziendali, la responsabilità di ReMarkt è limitata ai danni diretti e, al massimo, all'importo addebitato per il prodotto o il contratto in questione, salvo che l'assicurazione di responsabilità civile di ReMarkt corrisponda un importo superiore.
Nei confronti dei clienti aziendali, ReMarkt non è responsabile dei danni indiretti, tra cui danni consequenziali, interruzione dell'attività, mancato guadagno, mancati risparmi e perdita di dati.
Le limitazioni di responsabilità di cui al presente articolo non si applicano qualora ReMarkt abbia causato il danno con dolo o colpa grave, in caso di morte o lesioni personali, in caso di responsabilità per danno da prodotti difettosi prevista dalla legge o qualora la legge non consenta l'esclusione o la limitazione della responsabilità.

Articolo 23 – Procedura di reclamo

Un reclamo relativo a un prodotto, un ordine, una consegna, un pagamento, un reso, la gestione della garanzia o il servizio può essere presentato al servizio clienti di ReMarkt.
Un reclamo può essere presentato:
1. per e-mail all'indirizzo info@remarkt.nl;
2. per posta a Terabyte B.V., operante con il nome commerciale ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Paesi Bassi.
Nel presentare un reclamo indichi, ove applicabile:
1. il numero d'ordine o di fattura;
2. i dati di contatto del cliente;
3. una descrizione completa e chiara del reclamo;
4. la soluzione desiderata;
5. foto, video, messaggi di errore o altri documenti giustificativi pertinenti.
Il reclamo deve essere presentato a ReMarkt entro un termine ragionevole dal momento in cui è sorto o è stato scoperto.
ReMarkt conferma la ricezione del reclamo il prima possibile ed esamina il reclamo con attenzione.
ReMarkt si impegna a valutare nel merito e a rispondere a un reclamo entro due-cinque giorni lavorativi.
Qualora la gestione richieda più tempo, il cliente riceve, al più tardi entro quattordici giorni dalla ricezione del reclamo, una risposta nel merito o una comunicazione che indica quando potrà essere attesa una risposta successiva.
Qualora per la gestione siano necessarie informazioni aggiuntive, ReMarkt può chiedere al cliente di fornirle entro un termine ragionevole.
Qualora un reclamo sia fondato, ReMarkt offre una soluzione adeguata conformemente al contratto e alle disposizioni di legge applicabili.
Qualora il cliente non concordi con la soluzione proposta, può chiedere a ReMarkt di riesaminare il reclamo. Qualora non si raggiunga una soluzione concordata, si applica la procedura per le controversie di cui all'articolo seguente.

Articolo 24 – Controversie e legge applicabile

Ai contratti con ReMarkt si applica il diritto olandese.
Per un consumatore residente in Italia, tale scelta della legge applicabile lascia impregiudicata la tutela imperativa dei consumatori prevista in Italia. Il consumatore conserva tutti i diritti ai quali, secondo la legge applicabile, non è possibile derogare contrattualmente.
ReMarkt e il cliente cercano prima di risolvere una controversia di comune accordo secondo la procedura di reclamo di cui all'articolo 23.
ReMarkt è affiliata a WebwinkelKeur. Qualora il consumatore e ReMarkt non giungano a una soluzione, il consumatore può segnalare la controversia tramite la pagina membro di ReMarkt presso WebwinkelKeur.
In caso di controversia transfrontaliera, il consumatore in Italia può richiedere gratuitamente informazioni e assistenza al Centro Europeo Consumatori del proprio paese di residenza. I dati di contatto sono disponibili all'indirizzo https://www.eccnet.eu/ecc-network.
Qualora la mediazione di WebwinkelKeur non porti a una soluzione, la controversia può essere sottoposta alla Stichting DigiDispuut secondo il regolamento procedurale di DigiDispuut. DigiDispuut può emettere una decisione vincolante qualora siano soddisfatte le condizioni per la trattazione.
Il ricorso a DigiDispuut può comportare dei costi. Le condizioni e i costi aggiornati sono indicati nella procedura per le controversie di WebwinkelKeur e nel regolamento procedurale di DigiDispuut.
Una controversia può inoltre essere sottoposta al giudice competente secondo le norme di competenza applicabili. Il consumatore conserva l'accesso al giudice previsto dalle norme imperative vigenti in Italia. ReMarkt non può, tramite le presenti condizioni, obbligare un consumatore a rinunciare a un giudice competente per legge.
Ai contratti aziendali non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Le controversie con i clienti aziendali vengono sottoposte al giudice competente del circondario in cui ha sede ReMarkt, salvo che norme imperative dispongano diversamente.

Articolo 25 – Forza maggiore

Si ha forza maggiore quando ReMarkt non può adempiere a un obbligo, non può adempiervi entro i termini o non può adempiervi integralmente a causa di una circostanza non imputabile a ReMarkt.
Possono costituire forza maggiore, tra l'altro:
1. incendio, inondazione o altra calamità naturale;
2. guerra, terrorismo o gravi disordini sociali;
3. provvedimenti delle autorità pubbliche che impediscono l'esecuzione del contratto;
4. interruzioni su larga scala delle reti energetiche, internet o di comunicazione;
5. un attacco informatico che non ha potuto essere evitato nonostante adeguate misure di sicurezza;
6. scioperi generali o perturbazioni eccezionali dei trasporti.
Una circostanza costituisce forza maggiore solo se esula dal ragionevole controllo di ReMarkt e se le sue conseguenze non avrebbero potuto ragionevolmente essere evitate o limitate.
ReMarkt informa il cliente il prima possibile in merito alla situazione di forza maggiore, alle conseguenze per il contratto e, per quanto possibile, alla durata prevista.
Durante la situazione di forza maggiore, gli obblighi interessati vengono sospesi esclusivamente nella misura e per il tempo in cui l'adempimento non è ragionevolmente possibile.
ReMarkt adotta misure ragionevoli per limitare le conseguenze della situazione di forza maggiore e riprendere l'esecuzione del contratto il prima possibile.
Qualora l'esecuzione sia definitivamente impossibile, ReMarkt e il cliente possono porre fine alla parte del contratto interessata. Gli importi relativi a prodotti o servizi non consegnati vengono rimborsati.
In caso di ritardo o mancata consegna, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge all'adempimento, alla risoluzione e al rimborso. Il ricorso alla forza maggiore non limita tali diritti previsti dalla legge.
ReMarkt non è tenuta a risarcire i danni nella misura in cui l'inadempimento dovuto a forza maggiore non sia imputabile a ReMarkt ai sensi di legge.

Articolo 26 – Modifica e validità delle condizioni

A un contratto si applica la versione delle Condizioni generali di vendita messa a disposizione del cliente prima o al momento della conclusione di tale contratto.
ReMarkt può modificare le presenti Condizioni generali di vendita. Una versione modificata si applica esclusivamente ai contratti conclusi dopo la data di entrata in vigore della modifica.
Una modifica si applica a un contratto esistente solo se ReMarkt e il cliente lo concordano espressamente e la modifica non è in contrasto con norme imperative.
La versione più recente delle Condizioni generali di vendita viene pubblicata sul sito web e può essere salvata e scaricata dal cliente.
Per ogni versione viene indicata la data di entrata in vigore.

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