Il difetto rientra nella garanzia o nella garanzia legale di conformità e non si tratta di un danno causato dall'utente? In tal caso la soluzione adeguata viene eseguita gratuitamente. In presenza di un reclamo valido del consumatore, le spese di spedizione necessarie non possono essere addebitate al consumatore.

Possono essere applicati costi, tra l'altro, nei seguenti casi:

• riparazione al di fuori della garanzia applicabile;
• danni da caduta, urto, liquidi o altri danni causati dall'utente;
• sostituzione o ampliamento che non costituisce la riparazione di un difetto coperto dalla garanzia;
• danni derivanti da un uso improprio o da interventi non autorizzati eseguiti da terzi;
• verifica o spedizione di reso al di fuori della garanzia, quando tali costi sono stati chiaramente comunicati in anticipo.

Se sono applicabili dei costi, riceve prima un preventivo. Non eseguiamo alcuna riparazione a pagamento senza la Sua approvazione.